当首先开通商业网站  以后，企业倾向于将它们设计成为在线指南。由于人们认识到交互活动所提供的机会，并且在技术上可以应用于更广泛的组织，这种静止的、被动的方法发生了变化。结果，出现了丰富的媒体内容，电子商务网站繁荣起来，双向沟通得到普遍认可。目前，网站设计和进行交互式沟通的能力允许组织发展个性化的内容，还允许为免费提供专门的、个人导向的信息的客户设计个人解决方案；设计网站的客户导向方法应该能提高它的效果。例如，客户可以轻而易举地进入网站并在网站中通行，这对网站访同者来说不仅是一个积极因素，而且将降低信息搜寻的成本。然而，知识渊博和经验丰富的购买者可能并不在意这些特别重要的特点。
　　网站的吸引力是许多要素的函数，但一个重要的要素涉及网站访问者体验到的交互程度和参与程度。多媒体设备使声音、音乐、图表、文本和视频的组合成为可能，它的发展可以帮助客户集中考虑与之密切相关部分的网站内容。这将降低搜寻成本和提高交互活动的水平。Ghose和Dou (1998)坚持认为，媒体的丰富内容提高了网站的吸引力，由于B2B品牌化变得更加重要，因此这方面可能也变得更加重要。
　　对访问者来说，在网站上发现的内容应该是重要的、令人刺激的，并包含新的元素。B2B企业网站的内容应该强调企业的地位和声誉，还应该为与客户有关的信息交易提供支持。与企业有关的信息有助于减少购买者风险，而信息交易激励了客户参与沟通，进而增加了购买者控制权。这两个要素都已被揭示为是基于网络的销售的重要驱动力。